适用读者：使用 KiwiCloud 进行设备运维的一线工程师与管理员
适用系统：Android 设备
术语速览：
AnyDesk ID：远程协助的设备唯一地址（通常为 9 位数字）。
商用授权：通过“添加商用授权”升级为 KiwiCloud 使用的Anydesk Ultimate Cloud，获得更稳定的商用通道与能力。
一、准备工作
控制端安装 AnyDesk 桌面客户端：首次发起前，按提示安装（支持 Windows / macOS / Linux）。
设备端网络稳定：建议使用 5GHz Wi‑Fi 或以太网，减少远距延迟。
KiwiCloud（KC）设备端 APP 已注册，便于上报 AnyDesk ID。
二、获取并校验 AnyDesk ID（首次必看）
在控制台查看 ID：进入 设备管理 → 设备列表 → 设备详情页，检查是否已有 AnyDesk ID。
若未获取到 ID：
在设备端 打开 AnyDesk APP，等待其首次生成 ID（需联网）。
随后 打开 KiwiCloud（KC）APP ，确认 KC APP已注册，并触发采集与上报。
等待自动上报（通常几分钟，最晚 15 分钟 内上报完成）。
需要立刻上报：在 KC APP → 远程协助 中点击 申请远程协助，可立即将 ID 推送到平台。
回到控制台 刷新设备详情页，确认已显示 AnyDesk ID。
三、发起远程协助（两种方式）
方式 A：从主控端，设备列表
路径：设备管理 → 设备列表 →（目标设备）→ 操作 → 远程协助。
方式 B：从“工具-远程协助”
设备端教程：
打开 KC-APP，完成注册后点击远程协助。
再点击➊请求远程协助支持，➋点击提交，在我提交的中即会生成一条远程协助记录。
回到 KiwiCloud 控制端：
路径：工具 → 远程协助，在记录列表中找到目标设备（此处为手动从设备端发起的记录），点击 发起。
首次使用 PC/MAC 端：
按页面提示下载安装 AnyDesk 客户端（如已安装可跳过）。
点击 添加商用授权，唤醒 AnyDesk完成授权绑定，确保能够使用 KiwiCloud 专业版通道（授权一次后，后续可跳过此步骤）。
四、连接与授权
在控制台点击 发起远程，系统将唤起本机 AnyDesk 客户端并自动填入目标 ID 发起远程协助。若未正确唤醒，请检查 AnyDesk客户端 是否已安装到设备上，正确安装后的客户端才会被唤醒， 注意：Windows版本的 AnyDesk 客户端，在启动后，才会在页面上显示安装 AnyDesk 的窗口，点击安装后，才会被唤醒。
设备端将弹窗：点击 接受 即可开始远程画面与控制。
部分Android设备特别说明：系统会出现 屏幕捕获授权（MediaProjection） 弹窗
请选择整个屏幕（共享全屏），并点击开始，即可开始远程协助
在设备端申请的远程协助请求，请打开工具-远程协助，在列表中查看设备端提交的远程协助请求信息。
五、卡顿与延迟优化（强烈建议）
优先速度：在 AnyDesk 桌面端 → 设置 → 显示，将画质/性能策略调为 “快速响应”。
按视频指引开启强制中继（跨地区/弱网推荐）：在连接地址后追加
/np，示例：123 456 789/np，可提升复杂网络下的连通性与稳定性。
点击 ➊ 复制，点击➋打开 AnyDesk。在 AnyDesk 顶部的输入框中粘贴复制的 id。并点击➡️发起远程协助。
减少负载：关闭设备端动态壁纸/视频类应用；必要时临时提高屏幕常亮与性能模式。
稳固网络：PC 与设备两端尽量使用有线或 5GHz Wi‑Fi，避免热点/拥塞网络。
六、如何使用更多远程协助并发
KiwiCloud最多同时授权 3 个 Anydesk Ultimate Cloud 并发。也就是 一个企业最多可以同时控制3台设备。
但大型集团公司或者设备代理服务商，需要同时管理更多的设备，在这种超出远程协助并发量的情况，KiwiCloud 允许客户使用自行采购的license。同时，KiwiCloud 作为AnyDesk 的代理商，客户可以联系 KiwiCloud 销售或者客服采购 license。
1、如何使用自有的专属 license？在系统管理-系统设置-其他-远程协助配置，有 3 个选项。
使用KiwiCloud的License
使用自有AnyDesk License
自行管理AnyDesk License
若未自行采购 AnyDesk license，请选择
使用KiwiCloud AnyDesk license：使用购买的 KiwiCloud 产品中配套的 AnyDesk license与远程协助并发。
若已自行采购 AnyDesk license，以下两种方式按需选择:
使用自有AnyDesk license ：使用自行配置的AnyDesk license并在 KiwiCloud 中发起license 注入操作。
自行管理AnyDesk license：不在KiwiCloud配置AnyDesk license。
如何获取AnyDesk许可证密钥？
登录：https://my.anydesk.com/v2/在许可证中，复制许可证密钥即可。
KiwiCloud 如何保障许可证密钥安全？
若选择 AnyDesk licence 注入：KiwiCloud 将通过加密的方式，妥善保存license。
若 license 因故需要修改，则在继续打开https://my.anydesk.com/v2/，在许可证中，更新许可证密钥，并复制后选择“使用自有AnyDesk license”注入并填写修改。若无需使用平台注入 license，建议选择“自行管理AnyDesk license”操作。
选择使用自有 AnyDesk license，需填写 license 密钥并选择保存。在后续进行商用授权时，不会再显示并发数量，此时写入至设备的 license，即为客户自行采购的 AnyDesk license。
远程协助时：
选择自行管理 AnyDesk license，页面上不会再显示商用授权的步骤，license 需客户自行在客户端中注入。
七、设置无人值守
KiwiCloud 支持远程设置设备上的 AnyDesk App，开启无人值守模式。
1、在设备策略中，创建设备类型对应的设备策略，如需设置 GMA 设备，则创建 KMA 设备策略，如需设置 KMA 设备，则创建 KMA 设备策略。
在GMA 设备策略中。将远程协助模块启用，并输入无人值守密码，重复确认输入无人值守密码，点击下一步，针对需要设置为无人值守的设备或分组发布策略。
2、当设备策略发布生效后，对设备发起远程协助，此时，AnyDesk 页面上会提示输入远程协助密码。输入密码后，无需设备端确认，远程协助将自动连接。
七、常见问题（FAQ）
Q1：设备详情页一直没有 AnyDesk ID？
A：请先在设备端 打开 AnyDesk APP 生成 ID，然后打开 KC APP 停留 10–30 秒 等待采集；通常几分钟内上报，最晚 15 分钟；也可在 KC APP → 远程协助 中 申请上报 后再回到控制台刷新。若还未刷新，可在多任务后台清除 KC APP 任务，再在桌面点击 KC APP 进入，即可完成上报。
Q2：已点击发起，但 PC 没有弹出 AnyDesk？
A：确认 PC 端已安装并运行 AnyDesk 官方版本；检查是否被其他窗口遮挡；也可在 AnyDesk 客户端中 手动输入设备的 AnyDesk ID 发起连接。
Q3：Android 14+ 每次都弹“单个应用/整个屏幕”的选择？能否取消？
A：这是系统的隐私与安全机制，GMS 认证设备无法取消，定制系统设备请联系设备厂商解决。
Q4：跨网段或防火墙导致连接失败？
A：连接时使用 /np 强制中继；必要时联系网络管理员放行 AnyDesk 所需的域名与端口（企业内网策略严格时尤需）。
Q5：GMA/KMA/IMA在使用 AnyDesk 时的表现有何不同？
GMA设备注册后，会自动下载 AnyDesk App。下载完成后，由于网络原因，获取 AnyDesk id时可能存在一定延迟。
设备端请求远程协助：在 KiwiCloud App ——远程协助中发起。
KMA 设备注册后， 使用系统内置的 AnyDesk Custom App，设备在零接触注册或者扫码注册后，设备才会上报 AnyDesk id。
设备端请求远程协助：在 KiwiCloud App ——远程协助中发起。
IMA 设备注册后，使用自动下载的 AnyDesk Custom App，原设备上的远程协助 APP，将自动更新为新版的远程协助 APP.
步骤 1：发起请求
在设备上打开远程协助 App → 进入新版界面，可见两个按钮：
「请求远程协助」
「查看请求记录」（部分界面文案可能显示为「查看申请记录」）
点击 「请求远程协助」 → 弹出提示：是否同意运维人员远程访问我的设备 → 勾选同意并提交。 设备端提示 “远程协助发起成功”。
步骤 2：后台受理并发起连接
八、合规与安全提示
远程前应取得设备持有人/现场负责人的明确同意，并告知屏幕与输入可能被共享/控制。
远程协助结束后请 断开 AnyDesk 连接，避免误操作；账号、授权信息妥善保管，防止对外泄露。